Términos y condiciones

El papel de Hest

Hest ofrece herramientas para que los establecimientos publiquen sus servicios, reciban reservas y organicen su equipo, sus tareas y sus contactos. El establecimiento fija sus servicios, precios, horarios y condiciones de atención. El cliente contrata el servicio con el establecimiento. Hest responde por las obligaciones que le corresponden como proveedor de la plataforma.

Cuentas y acceso del equipo

Proporciona información correcta y protege tus credenciales y códigos de acceso. Debes estar autorizado para actuar en nombre del establecimiento que representas. Las personas menores de 18 años necesitan la autorización o asistencia de un progenitor o tutor según la ley aplicable.

Una cuenta puede gestionar varios establecimientos. Invita a cada profesional por su propio correo y revisa los accesos cuando cambie tu equipo. Cada profesional inicia sesión con su cuenta y usa las funciones de su perfil.

Páginas públicas y reservas

Una página publicada se puede visitar desde el enlace del establecimiento y puede aparecer en el buscador de Hest. El establecimiento debe mantener actualizados los servicios, precios, horarios y demás datos visibles. La posición en los resultados depende de la búsqueda y los filtros.

Revisa los datos del servicio, la fecha, la hora y las condiciones de cancelación antes de reservar. Según la configuración del establecimiento, la reserva se puede confirmar de forma automática o quedar pendiente de aprobación. Para cancelar o cambiar la cita, usa las opciones de tu enlace de reserva o ponte en contacto con el establecimiento.

Planes, facturación y cancelación

Las cuentas nuevas reciben 150 reservas gratuitas una sola vez. El saldo se comparte entre los establecimientos de la cuenta, sin caducidad ni renovación. Cuando se agote, elige un plan para seguir recibiendo reservas nuevas.

Los planes de pago son suscripciones mensuales en dólares estadounidenses (USD) por establecimiento. Antes de contratar, revisa el precio, la frecuencia del cobro y las condiciones en el panel y en el proceso de pago de Stripe. Las reservas creadas en el período cuentan para el límite, incluidas las manuales y las canceladas. Cambiar la fecha mantiene la reserva original.

Usa la opción de gestión del panel para gestionar o cancelar la suscripción. Consulta en el portal de facturación cuándo surte efecto la cancelación. Escribe a sac@hest.me para consultar cargos de Hest, cancelaciones o el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

Pago de las citas

El pago de la cita es independiente de la suscripción a Hest. Acuerda el pago presencial con el establecimiento. El pago por adelantado a través de Stripe está en preparación para las reservas elegibles en Brasil. La página de reservas mostrará las opciones disponibles para cada reserva elegible.

Cuando haya pago en línea, Stripe mostrará el importe y los medios de pago disponibles. La comisión de Hest y la tarifa de procesamiento de Stripe se cobran por separado. Para consultas sobre un servicio contratado o el reembolso de una reserva, contacta con el establecimiento. Para cuestiones sobre el funcionamiento de la plataforma, contacta con Hest.

Contenido y uso de la plataforma

Publica solo contenido que tengas derecho a usar. Conservas los derechos sobre el contenido enviado y autorizas a Hest a almacenarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar las funciones que usas. La marca, el software y el contenido de Hest pertenecen a sus titulares respectivos. Puedes compartir tu enlace público de reservas.

Respeta la privacidad de las personas al registrar, consultar o exportar contactos. Usa estos datos para fines legítimos y cumple las normas aplicables a las comunicaciones de marketing. Se prohíben el fraude, el acceso sin autorización, la extracción automatizada sin autorización y las interferencias con el funcionamiento de la plataforma.

Disponibilidad, asistencia y derechos

Hest puede restringir el acceso o retirar contenido cuando sea necesario para proteger cuentas, combatir fraudes, cumplir obligaciones legales o responder a infracciones de estos términos. Los servicios externos siguen sus propias condiciones. Los derechos y las responsabilidades previstos en la ley aplicable siguen vigentes.

La versión actual de estos términos está disponible en esta página. Escribe a sac@hest.me para preguntas sobre Hest, denunciar un uso indebido o recibir ayuda con tu cuenta.