Termos e condições

O papel da Hest

A Hest oferece ferramentas para que estabelecimentos publiquem serviços, recebam reservas e organizem equipes, tarefas e contatos. O estabelecimento define seus serviços, preços, horários e condições de atendimento. A contratação do atendimento é entre o cliente e o estabelecimento. A Hest responde pelas obrigações que lhe cabem como fornecedora da plataforma.

Contas e acessos da equipe

Forneça informações corretas e proteja suas credenciais e códigos de acesso. Para representar um estabelecimento, tenha autorização para agir em nome dele. Pessoas menores de 18 anos precisam da autorização ou assistência do responsável, conforme a lei aplicável.

Uma conta pode administrar vários estabelecimentos. Convide cada profissional pelo próprio e-mail e revise os acessos quando a equipe mudar. Cada profissional entra com sua conta e usa os recursos disponíveis para sua função.

Páginas públicas e agendamentos

Uma página publicada pode ser acessada pelo link do estabelecimento e aparecer na busca da Hest. O estabelecimento deve manter atualizados os serviços, preços, horários e demais informações exibidas. A posição nos resultados depende da consulta e dos filtros.

Confira os dados do serviço, a data, o horário e as condições de cancelamento antes de reservar. Conforme a configuração do estabelecimento, a reserva pode ser confirmada automaticamente ou ficar pendente de aprovação. Use as opções disponíveis no link da reserva ou fale com o estabelecimento para cancelar ou reagendar.

Planos, cobranças e cancelamento

Novas contas recebem 150 agendamentos gratuitos uma única vez. O saldo é compartilhado entre os estabelecimentos da conta, sem vencimento ou renovação. Ao esgotar o saldo, escolha um plano para continuar recebendo novas reservas.

Os planos pagos são assinaturas mensais em dólares dos Estados Unidos (USD), por estabelecimento. Consulte no painel e no checkout da Stripe o valor, a periodicidade e as condições antes de contratar. O limite do período conta as reservas criadas, inclusive as manuais e as canceladas. Um reagendamento mantém a reserva original.

Para gerenciar ou cancelar a assinatura, use a opção de gerenciamento no painel. Confira quando o cancelamento produz efeito no portal de cobrança. Para dúvidas sobre cobranças da Hest, cancelamento ou exercício do direito de arrependimento quando aplicável, escreva para sac@hest.me.

Pagamento dos atendimentos

O pagamento do atendimento é separado da assinatura da Hest. Combine o pagamento no local diretamente com o estabelecimento. O pagamento antecipado pela Stripe está em preparação para reservas elegíveis no Brasil. Quando estiver disponível para uma reserva, a página de agendamento mostrará as opções aplicáveis.

Quando houver pagamento online, o checkout da Stripe apresentará o valor e as formas de pagamento disponíveis. A comissão da Hest e a tarifa de processamento da Stripe são separadas. Para dúvidas sobre o serviço contratado ou o reembolso da reserva, fale com o estabelecimento. Para questões de funcionamento da plataforma, fale com a Hest.

Conteúdo e uso da plataforma

Publique apenas conteúdo que você tem direito de usar. Você mantém seus direitos sobre o conteúdo que envia e autoriza a Hest a armazená-lo e exibi-lo na medida necessária para operar os recursos que você usa. A marca, o software e o conteúdo da Hest pertencem aos seus respectivos titulares. Você pode compartilhar o link público de agendamento.

Respeite a privacidade das pessoas ao cadastrar, consultar ou exportar contatos. Use esses dados para fins legítimos e observe as regras aplicáveis às comunicações de marketing. Fraude, acesso indevido, extração automatizada sem autorização e interferência no funcionamento da plataforma são proibidos.

Disponibilidade, suporte e direitos

A Hest pode restringir acessos ou remover conteúdo quando necessário para proteger contas, combater fraudes, atender obrigações legais ou lidar com violações destes termos. Serviços externos seguem suas próprias condições. As responsabilidades e os direitos previstos na legislação aplicável continuam valendo.

A versão atual destes termos fica disponível nesta página. Use sac@hest.me para dúvidas sobre a Hest, denúncias de uso indevido ou ajuda com sua conta.