客户服务
如何减少沙龙预约后未到店的情况
用清楚的确认信息、邮件提醒和便捷的改期方式，尽早处理可能空出来的时段。
找出哪些时段经常空出来
调整前台流程前，先区分未到店、提前取消和改期。顾客未到店时，团队只能等候。提前收到取消通知时，还有机会把时段给其他人。混在一起统计，会掩盖你可以处理的那一部分问题。
连续几周按日期、时间段和服务记录预约数与未到店数。如果预约较少，也要看实际发生了几次。某个时段一周出现两次未到店，就可以和团队讨论，但不必因此对所有顾客下结论。
让顾客快速核对预约
确认信息要帮助顾客安排自己的行程。检查顾客能否一眼找到预约的服务、日期、时间和门店。例如，一家理发店有两家相距不远的分店，在信息里写清分店名称，就能避免顾客走错地址。
顾客可以通过预约时显示的链接，或收到的邮件链接，在 Hest 查看预约。门店也可以使用邮件提醒。如果团队通过消息接单，请告诉顾客在哪里查看预约时间，并把记录统一放在一处，避免出现不同版本的信息。
方便顾客通知门店，并用好空出的时段
告诉顾客遇到突发情况时去哪里取消或改期。符合条件的未来预约，可通过 Hest 的预约页面操作。选项不可用时，请引导顾客直接联系门店。通知步骤越简单，团队越能及早放出空位。
提前约定空出来的时间如何安排。可以联系曾要求在有空位时通知的顾客，也可以安排一笔正在等待的服务。试行一段时间后，与条件相近的时段比较未到店和提前取消的数量，保留能让前台有更多时间调整当天安排的做法。