Atención al cliente
Cómo reducir las ausencias en las citas de tu salón
Usa confirmaciones claras, recordatorios por correo y una forma sencilla de cambiar la cita antes de que el hueco quede vacío.
Detecta en qué horarios se quedan huecos vacíos
Antes de cambiar la rutina de recepción, distingue las ausencias de las cancelaciones avisadas y los cambios de cita. Una ausencia deja al equipo esperando. Si se avisa de una cancelación, puede haber tiempo para ofrecer ese hueco a otra persona. Contar todos estos casos juntos oculta qué parte del problema puedes resolver.
Durante unas semanas, registra las citas previstas y las ausencias por día, franja horaria y servicio. Si hay pocas citas, ten también en cuenta el número de casos. Dos ausencias en una franja concreta durante una semana ya dan pie a hablar con el equipo, sin sacar conclusiones sobre todos los clientes.
Haz que la reserva sea fácil de consultar
La confirmación debe ayudar al cliente a organizarse. Comprueba que pueda localizar de inmediato el servicio reservado, la fecha, la hora y el establecimiento. En una barbería con dos locales cercanos, por ejemplo, indicar el nombre de la sede evita que el cliente acuda a la dirección equivocada.
En Hest, el cliente puede consultar la reserva mediante el enlace que aparece al reservar o que recibe por correo. El establecimiento también dispone de recordatorios por correo electrónico. Si tu equipo recibe reservas por mensajes, explica dónde consultar la hora y mantén un único registro para evitar discrepancias.
Facilita el aviso y aprovecha el hueco liberado
Indica dónde puede cancelar o cambiar la cita si surge un imprevisto. En las reservas futuras que cumplen los requisitos, la página de la reserva de Hest ofrece estas opciones. Si no están disponibles, indica al cliente que se ponga en contacto con el establecimiento. Una forma sencilla de avisar permite liberar el hueco antes.
Acuerda con el equipo cómo aprovechar ese hueco. Alguien puede responder a clientes que pidieron que se les avisara cuando hubiera disponibilidad o encajar una cita que estaba pendiente. Después de probar el cambio, compara las ausencias y las cancelaciones avisadas con un periodo similar. Conserva la medida que haya dado a recepción más tiempo para reorganizar el día.