客户服务

如何用联系人列表让营销消息更贴合顾客需求

结合预约历史和清晰的联系人列表，发送对顾客有用的通知，维护日常联系。

先选一个具体的联系目的

先想清楚要通知什么。比如，可以告诉经常修胡子的顾客傍晚新增了时段，或请做过某项服务的顾客查看下次可约时间。联系目的越具体，就越容易写出对收件人有用的消息。

在 Hest 的联系人列表中，可以搜索顾客、按现有条件筛选，并把结果导出为 CSV，用于后续规划。根据活动目的，预约历史和可用联系方式可以帮助你决定要联系谁。把列表用到其他服务之前，先检查记录是否准确。

导出前先确定团队需要查看哪些信息。通知有空位时，通常只需知道是哪位顾客、顾客预期通过什么渠道收到消息，以及与服务有关的背景。避免转发对活动无帮助的内部备注或个人细节。顾客要求退出推广名单时，应在团队查看联系人的地方记录这项偏好。

也要检查是否有重复记录或过时的联系方式。如果两个人共用一个电话号码，避免让一个人看到另一个人的服务历史。信息不全时，可以等下次接待时请顾客更新资料，无需猜测对方偏好的联系方式。

说明你来自哪家门店、消息为何与顾客有关，以及对方接下来能做什么。例如，理发店可以通知市中心分店增加了预约时段，并附上该分店的预约链接。读完后，顾客应当能明白变化，并自行查询空位，无需来回问几次。

活动结束后，回顾有多少人想进一步了解、多少人完成预约，以及多少人不希望再收到通知。根据结果决定是重复这项活动、调整联系对象，还是修改消息。把这些发现记回联系人列表，避免重复发送没有帮助的通知。