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Como usar a lista de contatos para um marketing mais relevante
Transforme o histórico de agendamentos em ações de relacionamento com mensagens úteis e uma lista organizada.
Comece com uma ação específica
Escolha primeiro o motivo do contato. Você pode avisar quem costuma fazer barba sobre um novo horário no fim do dia ou convidar clientes que já fizeram um determinado procedimento a consultar a agenda de retorno. Quanto mais específica a ação, mais fácil é escrever uma mensagem que faça sentido para quem recebe.
Na lista de contatos da Hest, você pode pesquisar clientes, aplicar filtros disponíveis e exportar o resultado em CSV para planejar o trabalho. Dependendo do objetivo, o histórico de agendamentos e os meios de contato disponíveis ajudam a decidir quem faz parte da ação. Confira os registros antes de usar a lista em outro serviço.
Use dados suficientes para a mensagem
Antes de exportar, defina quais informações a equipe precisa ver. Para oferecer um horário, normalmente basta identificar o cliente, o canal em que espera ser contatado e o contexto do atendimento. Evite repassar anotações internas ou detalhes pessoais que não ajudem na ação. Se o cliente pedir para sair da lista de divulgação, registre a preferência onde a equipe consulta os contatos.
Confira também se há registros repetidos ou contatos antigos. Se duas pessoas compartilham um telefone, evite mensagens que exponham o histórico de uma à outra. Quando o dado estiver incompleto, peça uma atualização em um atendimento futuro em vez de presumir qual canal a pessoa prefere usar.
Escreva uma mensagem que ajude a decidir
Apresente o estabelecimento, explique por que a mensagem é relevante e ofereça um próximo passo. Uma barbearia pode avisar, por exemplo, que abriu horários extras na unidade do Centro e incluir o link certo da agenda. Ao ler, a pessoa precisa entender a novidade e conseguir consultar a disponibilidade sem depender de várias respostas.
Depois da ação, revise o que aconteceu. Observe quantas pessoas quiseram saber mais, quantas reservaram e quantas preferiram não receber novos avisos. O resultado ajuda a decidir se vale repetir a ação, rever o público ou trocar a mensagem. Atualize a lista com o que aprendeu para evitar repetir contatos que não fizeram sentido.