Service client
Comment utiliser votre liste de contacts pour mieux cibler vos messages
Appuyez-vous sur l’historique des rendez-vous pour entretenir la relation avec vos clients grâce à des messages utiles et à une liste bien tenue.
Commencez par un objectif concret
Décidez d’abord pourquoi vous souhaitez contacter vos clients. Vous pouvez prévenir les personnes qui réservent habituellement un entretien de la barbe qu’un créneau de fin de journée est disponible, ou inviter les clients d’une prestation donnée à consulter les dates possibles pour leur prochain rendez-vous. Plus votre objectif est précis, plus il est facile d’écrire un message pertinent.
Dans la liste de contacts Hest, vous pouvez rechercher des clients, appliquer les filtres disponibles et exporter le résultat au format CSV pour préparer votre démarche. Selon l’objectif, l’historique des rendez-vous et les moyens de contact renseignés peuvent vous aider à décider à qui vous adresser. Vérifiez les données avant d’utiliser la liste dans un autre service.
Utilisez les données nécessaires à l’envoi du message
Avant l’export, déterminez les informations dont l’équipe a besoin. Pour proposer un créneau, il suffit généralement d’identifier le client, de savoir par quel canal il s’attend à être joint et de connaître le contexte du rendez-vous. Évitez de transmettre des notes internes ou des informations personnelles qui ne servent pas à votre démarche. Si le client demande à ne plus recevoir d’annonces, notez cette préférence là où l’équipe consulte les contacts.
Repérez aussi les doublons et les coordonnées anciennes. Si deux personnes partagent un numéro de téléphone, évitez les messages qui révèlent l’historique de l’une à l’autre. Lorsqu’une information manque, demandez une mise à jour lors d’un prochain rendez-vous au lieu de supposer quel moyen de contact la personne préfère.
Écrivez un message qui aide le client à prendre une décision
Présentez l’établissement, expliquez l’intérêt du message et proposez une suite. Un barbier peut par exemple annoncer l’ouverture de créneaux supplémentaires dans son établissement du centre-ville et joindre le bon lien de réservation. Le client doit comprendre la nouveauté et pouvoir consulter les disponibilités sans multiplier les échanges.
Faites ensuite le bilan. Observez combien de personnes ont demandé des précisions, combien ont réservé et combien ont préféré ne plus recevoir d’annonces. Ces résultats aident à décider si vous devez renouveler la démarche, revoir le public ou modifier le message. Mettez la liste à jour pour éviter de répéter les prises de contact qui n’ont pas été pertinentes.