Atención al cliente
Cómo usar la lista de contactos para un marketing más relevante
Aprovecha el historial de citas para cuidar la relación con tus clientes mediante mensajes útiles y una lista organizada.
Empieza con una acción concreta
Decide primero el motivo del contacto. Puedes avisar a quienes suelen arreglarse la barba de un nuevo horario al final del día o invitar a quienes ya recibieron un tratamiento a consultar las citas de seguimiento. Cuanto más concreta sea la acción, más fácil será escribir un mensaje que tenga sentido para quien lo recibe.
En la lista de contactos de Hest puedes buscar clientes, usar los filtros disponibles y exportar el resultado en CSV para planificar el trabajo. Según el objetivo, el historial de citas y las vías de contacto disponibles te ayudarán a decidir a quién va dirigida la acción. Revisa los registros antes de usar la lista en otro servicio.
Utiliza los datos necesarios para el mensaje
Antes de exportar, determina qué información necesita ver el equipo. Para ofrecer un horario suele bastar con identificar al cliente, saber por qué canal espera que lo contacten y conocer el contexto de la cita. Evita compartir notas internas o datos personales que no ayuden. Si alguien pide dejar de recibir novedades, registra su preferencia donde el equipo consulta los contactos.
Comprueba también si hay registros duplicados o desactualizados. Si dos personas comparten un teléfono, evita enviar mensajes que revelen el historial de una a la otra. Cuando falte algún dato, pide que lo actualicen en una próxima cita en vez de dar por hecho qué canal prefieren.
Escribe un mensaje que ayude a decidir
Presenta el establecimiento, explica por qué importa el mensaje y ofrece un siguiente paso. Una barbería puede anunciar, por ejemplo, que ha abierto más horarios en su local del centro e incluir el enlace correcto. Al leerlo, la persona debe entender la novedad y poder consultar la disponibilidad sin intercambiar varios mensajes.
Después, revisa qué ocurrió. Observa cuántas personas pidieron más información, cuántas reservaron y cuántas prefirieron no recibir más avisos. El resultado ayuda a decidir si conviene repetir la acción, revisar el público o cambiar el mensaje. Usa lo aprendido para actualizar la lista y evitar repetir contactos que no resultaron pertinentes.