Présence en ligne
Comment créer un catalogue de prestations qui facilite la réservation
Organisez les noms, les prix, les durées et les catégories pour aider le client à choisir la bonne prestation avant de réserver.
Utilisez les noms que vos clients recherchent
Imaginez une personne qui découvre votre page. Elle veut savoir si elle peut réserver la prestation qu’elle a en tête et combien de temps prévoir. Un nom comme « Coupe et barbe » l’éclaire davantage que « Formule maison ». Si vous préférez garder vos propres noms, ajoutez une description qui précise ce que la prestation comprend.
Écoutez les termes que vos clients utilisent à l’accueil et dans leurs messages. Reprenez-les dans le catalogue s’ils décrivent bien la prestation. Le nom doit identifier le choix principal. La description permet de préciser ce qui est inclus, par exemple le shampoing ou le coiffage.
Renseignez le temps réellement occupé
La durée renseignée aide à déterminer les créneaux que vous pouvez proposer. Avant de remplir ce champ, observez la prestation du début à la fin. Une coupe qui dure quarante minutes en pratique doit occuper quarante minutes dans l’agenda. Si l’équipe doit nettoyer le poste ou préparer le matériel entre deux clients, tenez compte de cette étape dans le temps prévu entre les rendez-vous.
Soyez attentif aux prestations dont la durée varie beaucoup. Si deux types de rendez-vous demandent souvent des durées différentes, proposez deux options clairement décrites. Évitez les distinctions que seule l’équipe peut comprendre.
Regroupez les prestations selon les besoins du client
Créez des groupes utiles aux personnes qui ont un besoin précis, par exemple cheveux, barbe, ongles ou sourcils. Regroupez les prestations que les clients comparent le plus souvent. Renseignez le prix et la durée correspondants et vérifiez dans Hest quelles personnes peuvent être sélectionnées pour chaque prestation.
Relisez le catalogue sur la page publique
Ouvrez le catalogue sur votre téléphone, sélectionnez une prestation et parcourez le choix de la personne et du créneau. Vérifiez que le nom, le prix et la durée sont cohérents. Prenez quelques minutes pour les revoir à chaque changement de technique, de tarif ou d’équipe. Si plusieurs clients posent la même question, c’est souvent le signe qu’un détail mérite d’être clarifié.