店舗運営
サロンのオンライン予約を始めるには
わかりやすいメニュー、無理のない予約枠、見つけやすいリンクを備えた予約ページを作りましょう。
受付で説明するようにメニューを書く
まずは、所要時間を見込みやすいメニューから載せましょう。「カット」とだけ書かず、シャンプーや仕上げが含まれるかを明記します。カラーリングなら、予約前に髪の状態を確認する必要があるのはどんな場合かを説明しましょう。説明が具体的なほど、お客様は自分に合うメニューを選びやすくなります。
所要時間は、準備から施術席が空くまで実際にかかる時間を基準にします。数日間、時間が延びやすい工程を記録してみましょう。朝は予定どおりなのに夕方になると毎回遅れるなら、施術の一工程や予約間の準備時間が抜けていないか確認します。
スタッフが対応できる時間だけ公開する
普段の勤務週を基準に、担当者ごとの空き時間と対応できるメニューを確認します。昼休み、休日、ミーティング、店内の整備に使う時間は別に確保しましょう。二人が同じ施術席や機材を使う場合は、その設備の空きを確保してから予約枠を公開します。
予約の確定方法も決めましょう。条件が一定のメニューなら、自動確定が使いやすいでしょう。事前に内容を確認する必要がある場合は、手動承認が役立ちます。その場合は、誰が一日のどの時間帯に申請を確認するのかを決めておきます。
案内する前にリンクを試す
初めて来店するお客様のつもりで、スマートフォンから公開ページを開きます。店舗がわかるか、メニューや担当者を選べるか、都合のよい時間が表示されるかを確認しましょう。スタッフが試しに予約するか、実際の予約を確認し、確定の流れとお客様が予約を確認する方法を把握しておきます。
公開したら、同じリンクをInstagramのプロフィールと、受付がWhatsAppで使う返信文に載せます。Hestで公開したページは、検索条件によって検索結果にも表示されます。最初の一週間を振り返り、質問が多かったメニューを記録しましょう。まずは、対応の手戻りが最も多かった説明や予約枠を見直します。