店舗運営
複数店舗の予約を管理するには
店舗ごとの営業時間、担当者、実績を整理し、複数のサロンや理容室を運営しましょう。
予約先の店舗がひと目でわかるようにする
同じブランドで複数の店舗を運営しているなら、お客様がどこで施術を受けるかをすぐにわかるようにしましょう。店舗名に地区名、通りの名前、商業施設名などを使います。各店舗ページで、住所、営業時間、メニューがその場所で実際に提供している内容と一致しているかを確認しましょう。
公開リンクは、受付スタッフがすぐに見られる場所にまとめます。メッセージで予約の案内をするときは、お客様が希望する店舗を確かめてからリンクを送ります。営業時間が変わったり、提供を終えたメニューがあったりする場合は、古い情報が載っているプロフィールや返信文も見直しましょう。
同じアカウントで、店舗ごとの予定を管理する
Hestでは、一つのアカウントで複数の店舗を管理し、管理画面で切り替えられます。営業時間の調整、メニューの公開、予約の確認を行う前に、対象の店舗が選ばれているかを確認しましょう。同じスタッフが二店舗で働く場合は、移動にかかる時間と、勤務時間が重なっていないかを確認します。
メニューの名前や説明の書き方は、チームでそろえましょう。所要時間、料金、機材、指名できるスタッフなど、予約先を選ぶうえで重要な違いは明記します。同じ名前の施術でも、設備が異なる店舗では所要時間が変わることがあります。
店舗ごとの前提をそろえて比較する
週ごとの見直しでは、店舗ごとに予約状況を確認します。週に六日営業する店舗は、四日営業する店舗より予約が多くなりがちです。無断キャンセル、空き時間、担当者への予約の入り方を、営業日、メニュー、スタッフ数を踏まえて比較しましょう。
各店舗で、一度に一つだけ試せる変更を選びます。ある店舗では土曜日にカットの予約が集中するため、枠を増やすとよいかもしれません。別の店舗では、遅れの原因になっている施術の所要時間を見直します。何をいつ変えたかを記録すれば、全店舗で同じ変更を試す前に、どの施策が結果につながったかを判断しやすくなります。